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FAQ

Ci-après, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Lloret

Vous pouvez le faire via le formulaire de contact de notre site, en appelant le (+34) 902 13 00 14 ou en envoyant un e-mail à info@sagales.com. Vous pouvez aussi aller directement à la rubrique de notre site consacrée à nos agences et les contacter.

Pour toute plainte ou réclamation, nous mettons à disposition de nos usagers le téléphone gratuit (+34) 900 13 00 14.

Contactez-nous via le formulaire de contact de notre site, en appelant le (+34) 902 13 00 14 ou en envoyant un e-mail à mk@sagales.com. Vous pouvez aussi aller à la rubrique de notre site consacrée à nos agences et contacter celle correspondant à votre trajet. Nous inspectons les véhicules à la fin de chaque service. Si nous trouvons l’objet que vous avez égaré, vous avez 6 mois pour venir le récupérer. S’il s’agit d’aliments frais, nous les jetons le lendemain. Lorsque nous trouvons un objet non réclamé et que des indices nous permettent d’identifier son propriétaire, nous tentons de le contacter. S’il s’agit de documents, nous les remettons à une institution publique.

 Oui, la plupart de la flotte est adaptée. Appelez à l’avance au 0034 902 13 00 14 pour confirmer la disponibilité. 

Les vélos peuvent être transportés gratuitement sur les lignes régulières des services publics (un vélo par usager). Le vélo doit être propre. Il est recommandé de l’emballer. Vous pouvez acheter une housse spéciale au guichet de Barcelone (Pg. de Sant Joan, 52 ; ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 13h00 et de 15h00 à 18h00 ; tél. : (+34) 93 231 27 56). Cet emballage coûte 5 €.

Les vélos traditionnels sont transportés en soute. Les vélos pliants peuvent quant à eux être transportés en cabine, à condition qu’il s’agisse d’un véhicule où les passagers peuvent voyager debout et que les dimensions du vélo plié ne soient pas supérieures à celles admises pour les bagages à main (100 x 60 x 25 cm). 
Un autobus peut transporter au maximum 5 vélos en soute et 2 dans l’espace réservé aux passagers debout. Cela dépend cependant de l’aménagement de chaque autobus. Les vélos ne doivent en aucun cas occuper l’espace réservé aux personnes à mobilité réduite. L’opérateur peut limiter l’accès, notamment pour des raisons de sécurité ou autres. 
Tout passager transportant un vélo à bord est responsable des dommages éventuellement occasionnés par celui-ci à d’autres usagers, aux bagages et au véhicule lui-même.

Vous pouvez également acheter une housse à vélo au guichet de Vic (c/ Pere Gallissà, 4 ; ouvert du lundi au vendredi de 07h00 à 13h00 et de 16h00 à 19h00 : tél. : (+34) 93 889 25 77). Nous vous proposons, sur les lignes reliant Barcelone à Santa Maria d'Oló en passant par Moià, ainsi que sur les lignes Vic-Rupit, Vic-Viladrau et Vic-Sant Pere de Torelló, des services conçus pour que vous puissiez profiter pleinement d’une journée de sport et d’aventures en empruntant à vélo de nombreux itinéraires qui vous permettront de découvrir les paysages catalans. Nous recommandons aux passagers accompagnés d’un vélo d’arriver 15 minutes à l’avance. Pour plus de confort et de sécurité, et pour vérifier si ces services sont disponibles, appelez préalablement le Département des transports, au (+34) 93 865 04 00 pour les lignes de Barcelone et au (+34) 93 889 25 77 pour les lignes de Vic.

Oui, à condition qu’il s’agisse d’un chien-guide ou d’un animal domestique se trouvant dans une cage de transport adaptée.

Le voyageur a le droit de transporter ses bagages gratuitement, à condition que, dans leur ensemble, ils ne dépassent par les dimensions maximales autorisées (100 x 60 x 25 cm). Dans le cas où l’ensemble des bagages dépasserait ces dimensions, le voyageur devra s’acquitter du prix équivalent à un ticket ordinaire pour chaque bagage supplémentaire. Le nombre de bagages accepté dépendra de l’espace disponible en soute.

Les enfants âgés de moins de 4 ans, n’étant pas en possession d’un ticket, ne pourront transporter qu’un bagage à main gratuitement. Dans le cas où ils disposeraient d’un autre bagage, il faudra s’acquitter du prix équivalent au ticket ordinaire pour chaque paquet. 

Le bagage à main constitue tout objet de petite taille destiné à la protection, l’ornement ou l’usage personnel qu’un voyageur porte avec lui durant le trajet à bord de l'habitacle du véhicule.

En aucun cas des objets ou matériaux dangereux, insalubres ou qui pourraient entraîner des gênes pour les autres passagers, ou qui pourraient détériorer les autres bagages, ne seront admis.

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Vous pouvez nous contacter en appelant le +34 972 36 40 72, par courriel lloretbus@sagales.com ou via ce formulaire.