FAQ

Si vous avez perdu ou trouvé un objet dans l’un de nos bus ou autocars, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire suivant. Nous examinerons votre demande et, si l’objet est retrouvé, nous vous contacterons pour organiser sa restitution.

Oui, la plupart de nos autobus sont adaptés aux personnes en fauteuil roulant et disposent d’une rampe d’accès ainsi que d’un espace réservé. Afin de garantir la disponibilité d’un véhicule adapté à l’horaire et sur l’itinéraire souhaités, nous vous recommandons d’envoyer au préalable un courriel à mk@sagales.com.

À partir de 4 ans.

Les enfants de moins de 4 ans sont dispensés de billet de transport, à condition qu’ils n’occupent pas de siège. Tous les autres voyageurs doivent disposer d’un billet de transport valide, approprié et validé.

Oui, les vélos électriques et non électriques peuvent être transportés gratuitement dans les services publics réguliers. Un seul vélo par usager est autorisé, et il doit être propre et en bon état. Il est recommandé que le vélo soit emballé et placé dans la soute du bus, sauf dans le cas des vélos pliants.

Les vélos pliants peuvent être transportés en dehors de la soute, à condition que le véhicule accepte des voyageurs debout et que les dimensions du vélo plié ne dépassent pas celles prévues pour les bagages à main (100 × 60 × 25 cm).

Le bus peut transporter au maximum 5 vélos dans la soute et 2 dans les espaces réservés aux voyageurs debout, sans jamais occuper les zones destinées aux personnes à mobilité réduite. Dans tous les cas, l’acceptation dépendra de l’espace disponible, et l’entreprise pourra en limiter l’accès pour des raisons de sécurité ou de conservation.

Le passager transportant un vélo est responsable des dommages que celui‑ci pourrait causer aux autres utilisateurs, aux bagages ou au bus.

Le passager est le seul responsable des objets personnels qu’il transporte à bord du bus. Il est donc responsable de tout dommage ou détérioration que ces objets pourraient subir pendant le trajet.

Sont considérés comme objets personnels tous les effets que le voyageur garde avec lui dans l’habitacle, tels que bagage à main, sacs à dos, sacs, téléphones portables, tablettes, ordinateurs portables, lecteurs de musique et tout autre objet personnel.

La société de transport n’est pas responsable des dommages subis par ces objets ni de tout autre article placé sous la garde du passager.

Le port du masque n’est pas obligatoire dans les transports publics. Toutefois, il est recommandé si vous présentez des symptômes compatibles avec la COVID‑19 ou d’autres infections respiratoires, afin de protéger les autres passagers et de réduire le risque de contagion.

Vous pouvez savoir où s’arrête un bus en utilisant le planificateur d’itinéraires. Il vous suffit d’indiquer le point de départ et le point d’arrivée, puis de choisir l’heure de départ ou d’arrivée. Selon votre recherche, nous vous indiquerons l’arrêt où vous devez monter et descendre, le trajet effectué, ainsi que les horaires et toutes les informations relatives à la ligne.

Oui, les poussettes de bébé sont autorisées dans les bus. S’il n’est pas possible de monter avec la poussette ouverte, il faudra la plier et porter le bébé dans les bras.

Si la poussette ne peut pas être pliée, elle devra être placée dans l’espace réservé aux fauteuils roulants, à condition que cet espace soit disponible, et les freins devront être activés pour garantir la sécurité pendant le trajet.

Si le bus ne dispose pas d’un espace spécifique pour les fauteuils roulants, ou si cet espace est déjà occupé, la poussette devra être pliée. Rappelez‑vous que, pour des raisons de sécurité, elle ne peut pas occuper les allées du bus.

Lorsque le véhicule dispose d’une soute, il s’agit de l’emplacement le plus approprié pour y placer les poussettes, car cela permet de les transporter en toute sécurité et sans gêner la zone de passage. Toutefois, les poussettes pliées sont également admises à bord, tant qu’elles ne présentent aucun danger pour les autres passagers, c’est‑à‑dire qu’elles ne doivent pas comporter d’éléments pointus, tranchants ou dangereux.

Il est permis de voyager avec des chiens guides, chiens de service, chiens d’assistance auditive, chiens d’alerte ainsi que des chiens d’assistance pour les personnes présentant un trouble du spectre autistique, à condition qu’ils respectent toutes les exigences d’accréditation et d’identification ainsi que les conditions d’hygiène et sanitaires requises.

Les animaux domestiques jusqu’à 10 kg (chiens, chats et furets) sont également autorisés, à condition qu’ils voyagent dans une caisse de transport homologuée, conçue spécifiquement pour cet usage, et dont les dimensions ne dépassent pas 60 × 35 × 35 cm.

La personne responsable de l’animal doit assurer sa garde durant tout le trajet, veiller à ce qu’il voyage dans des conditions d’hygiène et de santé adéquates et qu’il ne cause aucune gêne ni aucun risque pour les autres voyageurs. Elle sera également responsable de tout dommage ou préjudice que l’animal pourrait causer aux autres usagers, à leurs biens ou au véhicule lui-même.

Pour des raisons de sécurité, de salubrité, d’accessibilité ou de bon fonctionnement du service, Sagalés pourra limiter ou refuser l’accès lorsque les conditions de transport de l’animal ou de sa caisse de transport ne sont pas adéquates.

Le voyageur a le droit de transporter gratuitement des bagages, à condition que l’ensemble ne dépasse pas les dimensions maximales autorisées (100 × 60 × 25 cm). Si le volume total dépasse ces dimensions, il faudra payer un tarif équivalent au billet ordinaire pour chaque colis supplémentaire. Le nombre de colis acceptés dépendra de la disponibilité de place dans la soute.

Les enfants de moins de 4 ans sans billet ne peuvent transporter gratuitement que des bagages à main. S’ils transportent d’autres types de bagages, un tarif équivalent au billet ordinaire sera appliqué pour chaque colis.

On entend par bagage à main tout petit objet destiné à l’usage personnel, à l’habillement ou à l’ornement, que le voyageur peut garder avec lui dans l’habitacle du véhicule.

En aucun cas ne seront acceptés des objets ou matériaux dangereux, insalubres ou susceptibles de gêner les autres passagers ou d’endommager les autres bagages.

Si le bus tombe en panne et ne peut pas poursuivre le trajet, le conducteur informe immédiatement le centre de contrôle, qui organise le remplacement du véhicule dans les plus brefs délais afin que l’itinéraire puisse être achevé.

Les trottinettes non électriques peuvent être transportées gratuitement dans les services publics réguliers. Une seule trottinette par usager est acceptée, et elle doit être propre et en bon état.

Les trottinettes doivent être placées dans la soute du bus. Elles peuvent également être transportées hors de la soute si le véhicule accepte des voyageurs debout et que les dimensions de la trottinette pliée ne dépassent pas celles autorisées pour les bagages à main (100 × 60 × 25 cm). L’entreprise peut en limiter l’accès pour des raisons de sécurité ou de conservation du véhicule.

L’usager transportant une trottinette est responsable des dommages qu’elle pourrait causer aux autres passagers, aux bagages ou au bus.

Les trottinettes électriques et monocycles électriques sont interdits à bord, même pliés. Le non‑respect de cette règle peut entraîner une amende de 200 €.

Pour demander des informations sur les services de LloretBus, comme les horaires, les itinéraires ou les tarifs, ou pour toute autre demande générale, vous pouvez remplir le formulaire suivant.

Si vous souhaitez déposer une réclamation ou faire une suggestion, vous pouvez le faire via le formulaire suivant.

Vous pouvez contacter le service dont vous avez besoin en appelant le +34 972 36 40 72, où notre équipe vous assistera et vous mettra en relation avec le service concerné.

Vous pouvez également remplir le formulaire de contact sur notre site web en indiquant à quel service votre demande s’adresse. Une fois reçue, elle sera transmise au service approprié, qui vous contactera via les coordonnées que vous aurez fournies.

Oui. Vous pouvez consulter les plans des itinéraires et les horaires de toutes les lignes sur notre site web et dans l’application (disponible pour iOS et Android). Il vous suffit de rechercher votre ligne ou votre trajet pour obtenir toutes les informations à jour.

Nous mettons également à votre disposition des horaires de poche, afin que vous puissiez les emporter et les consulter à tout moment.

Aux arrêts, vous trouverez aussi les informations sur le parcours et les heures de passage sur les poteaux correspondants.

Sur les services réguliers de bus, il n’est pas possible de réserver des places pour les groupes.

Les groupes peuvent utiliser le service comme tout autre voyageur, mais il n’est pas garanti que tous les membres puissent voyager dans le même bus. La disponibilité des places dépendra de la demande et de la capacité maximale du véhicule.

Pour les groupes nombreux, il est important de prendre en compte cette limitation avant le voyage. En alternative, vous pouvez demander un devis pour un service de transport adapté à vos besoins.

Si vous rencontrez un problème lors de la validation de votre titre de transport ou de votre moyen de paiement, informez le conducteur avant le début du trajet afin qu'il puisse effectuer les vérifications nécessaires.

Si l'incident est dû à un défaut du support ou du système de validation, les procédures de remplacement ou d'échange prévues par l'opérateur ou l'autorité tarifaire compétente seront appliquées.

Veuillez noter que les supports endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation, expirés, perdus ou volés n'ouvrent pas automatiquement droit à un échange, un remboursement ou une indemnisation, sauf disposition contraire de la réglementation ou des conditions spécifiques du titre.

La durée de validité des titres de transport propres ou intégrés dépend des conditions spécifiques de chaque titre et, le cas échéant, des calendriers d'expiration et d'échange établis par l'autorité tarifaire compétente.

Avant de voyager, il est recommandé de vérifier la date de validité de votre titre ainsi que les conditions d'échange applicables, notamment lors des périodes de modification tarifaire ou de renouvellement des supports.

Oui. Les voyageurs peuvent transporter un déambulateur ou toute autre aide technique à la mobilité, à condition que leur utilisation soit compatible avec la sécurité du voyage et n’entrave pas la circulation à l’intérieur du véhicule. Ces équipements ne doivent pas obstruer les allées, les portes, les issues de secours ni les espaces réservés aux personnes à mobilité réduite.

Les perturbations du service, les incidents et les éventuels retards sont communiqués par les canaux officiels de communication.

Pour consulter l’état de la ligne avant ou pendant votre trajet, il est recommandé de consulter :

• Le site web.
• L’application.
• Le compte officiel sur X.

Ces canaux sont mis à jour avec les informations disponibles concernant les incidents, les modifications d’itinéraire, les déviations, les perturbations de circulation et toute autre situation pouvant affecter la régularité du service.

Si vous utilisez l’application, vous pouvez recevoir des notifications concernant les incidents, les modifications du service et d’autres informations relatives aux lignes qui vous intéressent.

Pour cela, il vous suffit d’ajouter une ligne à vos favoris dans l’application. Une fois la ligne enregistrée comme favorite et les notifications activées sur votre appareil, vous recevrez des alertes lorsqu’une perturbation ou un changement affectera cette ligne.

Vous pouvez également consulter les informations actualisées via les canaux officiels de communication : le site web, l’application et le compte officiel sur X.